新包青天之狸猫换太子 新换车门“坑坑洼洼” 太原庞大丰扬4S店狸猫换太子?

2019-04-07 - 狸猫换太子

山西晚报讯 “在太原庞大丰扬一汽丰田特约店(以下简称庞大丰扬)维修车辆,换好的新车门上却是坑坑洼洼,多处有补喷痕迹,我怀疑给我换的旧车门。”3月18日,山西晚报接到市民梁先生反映,说他在丰田售后修车,疑遭遇了“狸猫换太子”。

新包青天之狸猫换太子

据梁先生介绍,前段时间,他在驾驶丰田霸道倒车时,车辆后方不慎和一工具车相撞,车尾保险杠及尾门损坏。联系保险公司出险后,工作人员说要更换保险杠及尾门。随后,梁先生将车开至购车时的太原庞大丰扬一汽丰田4S店。

新包青天之狸猫换太子

“2017年3月,我的车就在这里买的,这两年的保养也全部在这里做。”梁先生说,出于对丰田品牌的信任,从买车到后期保养,他全部选择在庞大丰扬,此次修车亦不例外。让梁先生没想到的是,就是这次修车,让他对丰田品牌产生了强烈质疑。

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3月15日,庞大丰扬工作人员小田通知梁先生次日上午11时可以提车。3月16日上午10时30分左右,正在前往4S店的梁先生却再次接到小田的信息,称“修车师傅不小心把尾门磕碰了一下,需要修补,最好是下午3点多再来提车。”

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由于已在半路,梁先生便继续前往庞大丰扬。在维修车间,梁先生看到维修师傅正在给自己车辆的尾门补漆,便顺口问了一句:“师傅,这是哪儿磕了一下?”对方回答是“左下角。”梁先生看了看问题不大,便没有追究。但令他意想不到的事情发生了,3点多准备提车的时候,他又随口问小田:“这个尾门是哪里磕碰了。”对方竟然回答“右下角。”

到底磕碰的是“左下角”还是“右下角”,警觉的梁先生开始仔细检查刚刚换上去的尾门。这一检查,发现到处都是问题:开关门时有异响、尾门上好几处磕碰的痕迹,而且有多个地方补过漆……

此时,梁先生突然想到以前看过关于4S店的种种维修黑幕,不由问道:“你们给我换的不会是旧门吧?”虽然小田一直否认,并信誓旦旦地表示绝对是新门。看着尾门上的多处小坑,心有疑惑的梁先生并未轻易相信小田。在随后的交流中,梁先生打开了录音,终于,在不断的引导下,小田承认:“尾门是从别的车上卸下来的,给你们换没有成本,我们相当于纯收入。”

“3·15消费者权益日刚刚结束,丰田售后就用劣质产品欺骗消费者,毫无诚信可言。”梁先生表示,在多次和店家沟通中,双方一度陷入僵局。后小田提出可以再给更换车门,需等待几天,并给予5000元补偿金,送一次保养等。但还未等梁先生回应,小田再次反悔,称没有补偿金,仅可以多送几次保养。

“让我特别气愤的是,我从上午11点待到晚上11点多,都没有相关负责人出面协商,这样的服务品质,让我对丰田品牌特别心寒。”梁先生说,3月17日,他再次来到太原庞大丰扬,但截至目前,依旧没有结果。

“更换的尾门确实有些瑕疵,但肯定是新门。”3月20日,山西晚报记者在庞大丰扬见到了售后经理李志飞,据其介绍,双方对更换的“尾门”是否“新门”存在认知误差。对于没有按时交车给梁先生带来的困扰,他可以报销一定的交通费,至于其他诉求,不予支持。至于小田的说法和做法都是个人行为,不能代表公司。

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