【运营管理工作流程】企业运营管理流程是要怎么做

2019-10-17 - 运营管理

企业运营管理要控制的主要目标是质量,成本,时间和柔性(灵活性/弹性/敏捷性),它们是企业竞争力的根本源泉。小编把整理好的企业运营管理流程分享给大家,欢迎阅读!

1.0 建立流程的目的明确生产管理的内容、过程和要求,以建立规范化的高效的生产管理机制,使鼎鑫在行业中保持领先的地位。

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2.0 流程适用的范围生产及其与生产有关活动的管理。

3.0 生产管理流程

4.0 生产管理流程的详细要求

实施有效的生产管理是公司一切生产活动得以有效进行的关键。生产管理流程(3.0)明确了生产管理的主要组成部分(模块)和它们之间的逻辑关系。理解生产管理流程的各个模块的详细要求对于生产管理流程的有效运行是十分重要的。

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4.1生产管理的定位

生产管理的使命、目标、任务和理念说明了生产管理在企业各项管理工作中的地位和发展的方向。生产管理的定位决定了生产管理的组织(4.2)形态。生产管理的定位应不断创新(4.8.2)并以文字的形式在生产组织的职能说明(4.2.2)和工作计划(4.4.1)中反映出来。

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4.1.1生产管理的使命:使所有的生产资源得到合理配置、使生产人员得到激励并发挥出最大的作用,使企业拥有能作为核心竞争力的优秀制造能力。

4.1.2生产管理的目标:生产管理要保证经营计划中各项与生产工作相关的经营目标的实现,使生产工作能够对市场的各种变化做出快速和有效的反映。

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4.1.3生产管理的任务:建立为达到生产管理目标所需的生产管理体系,并采取一切措施使这个体系得以有效的运行,而且能不断完善这个体系。

4.1.4生产管理的理念:生产管理的理念是指对生产进行管理的一些基本的观念。如:系统性、计划性、市场导向、顾客为先、预防为主、持续改善、标准化、规范化等等,它应由生产管理的高层人士与生产人员达到共识,并进行表述,而且在生产管理的各项工作中体现出来,以形成公司的生产文化。

4.2生产管理的组织

生产管理的组织是实施生产管理的主体和保障,它主要由生产管理的定位(4.1)来决定的,它还是所有生产管理规则(4.3)的制定者。

4.2.1生产管理组织的构成:生产管理组织由生产部、生产车间组成(见公司组织结构图),生产部部长是这个组织的中心,它负责所有生产活动的组织、领导、控制工作。

4.2.2生产组织各部分的详细工作职能已有规定(见部门职能说明书)。

4.2.3生产岗位的描述:为了使生产人员发挥出最大的作用,在每一个生产岗位的描述里都包括了相应的岗位管理的要求(见《职位说明书》)。

4.2.4非生产人员的生产责任:非生产人员是指除直接生产人员以外的从事与生产有关工作的人员。如,技术人员、质量检验人员、设备维修保养人员、仓库管理员等,他们的生产责任包括:坚持一切为生产服务,把生产单位作为自己的顾客,要求自己和他人严格按照作业指导书和有关规则的要求作业,努力通过学习和实践提高自己为生产服务的工作技能,及时反馈有关生产的信息,并提出合理化建议。

4.3生产管理的规则

生产管理的规则是实施生产管理的规范和依据,规则可以适当的用制度的形式进行确定。生产管理的规则应由生产管理的组织(4.2)来制定、维持和改进。生产计划(4.4)、生产管理文件(4.5)、生产管理控制(4.6)、生产管理审核(4.7)、生产管理创新(4.8)都应建立相应的规则,以保证这些活动有效进行。

4.3.1生产计划管理规则:必须建立生产计划的制订和跟踪管理制度。生产计划包括年度/月度的《管理工作计划》(改善生产体系的计划)、《生产作业计划》(规定年/月产品、产量、维修保养、采购的计划)和《项目计划》(技改、放大、停产检修等计划)。

树立以《管理工作计划》的实现来保证《生产作业计划》和《项目计划》的完成的管理理念。并实现各个生产单位、各个生产阶段、各个生产项目都要有适当的工作计划,使各项生产工作都能纳入计划管理。并以各种计划来充分调度生产资源。以最优化的方式完成生产任务。

4.3.2生产质量管理规则:生产质量管理规则主要包括按照国际/国内质量管理标准和生产质量管理工作的实际需要建立、保持、完善各单位的,由专职质量管理人员、生产管理者、操作者组成的三级质量管理体系(这些质量管理体系是公司质量管理体系的一部分);实行以工艺管理为中心的现场管理,确保作业指导书和工艺规范得到认真的执行;必须保证只有经过培训并证明具备规定资格的人员才能从事特殊和关键岗位的操作;必须保证任何对工艺条件的更改必须是慎重的,经过验证和经过批准的;必须保证任何不按工艺要求的作业都能被发现、被处罚、被彻底纠正。

4.3.3生产安全管理规则:生产管理安全规则主要包括按照国家/省市/行业安全管理的法律法规和各单位生产安全管理工作的实际需要建立、保持、完善各单位的以预防为主的,由专职安全人员、生产管理者、操纵者组成的三级安全管理体系;规定配备较完善的安全预警和安全防护设施的标准以及维护保持这些安全设施的要求;以现场落实安全操作的责任为安全管理的中心,确保安全操作规范得到认真的执行;必须保证只有经过培训合格并经责任部门证明具备规定资格的人员才能从事危险岗位的操作;必须保证任何对安全操作规范和安全设施的更改都必须是慎重的,经过验证和经过批准的;必须保证任何不按安全要求的作业都能被发现、被处罚、被彻底纠正。

4.3.4生产设备管理规则:必须建立完善的生产装备的管理制度,对生产装备的申请、审批、购买、安装、调试、验收、入账、交收、使用、转移、巡检、维修保养、报废的管理要求做出明确的规定;建立由专职设备管理人员、生产管理者、操纵者和维修保养者组成的三级设备安全运行管理体系;

4.4生产管理的计划

生产管理工作能够而且应该通过计划管理来实现的,生产管理工作的计划(4.4)是由生产管理的组织(4.2)依据生产管理的定位(4.1)和生产管理的规则(4.3)来制订的。生产管理的计划(4.4)为生产管理的控制(4.6)和生产管理的审核(4.7)提供了依据。

4.4.1《年/月管理工作计划》:《年/月管理工作计划》是生产部长组织编制的持续改善生产管理体系的计划,它反映了各个生产组织对于改善自己的定位、组织(结构、人)、规则、工作方法、环境和硬件设施的计划。该计划由各个生产单位提出,再由生产部收集汇总,经过讨论修订后由生产部长审核总经理批准后执行。各分厂、车间、以及生产部、机修组都要有自己的《年/月管理工作计划》。

4.4.2《产品生产计划》:《产品生产计划》是由生产部生产主管制订、经生产部部长组织销售部、物料部、品质部和技术部负责人或授权人共同审核《产品生产计划》,通过后各人分别进行会签,生产部组织各车间实施生产。技术部、物料部、行政部要分别制订《年/月设备维修保养作业计划》、《年/月采购作业计划》、《年/月安全检查作业计划》报责任副总审核后、由总经理批准。

4.4.3《项目工作计划》:所有在生产系统中进行的对生产有影响的较独立的项目都必须本着谁负责谁制订的原则制订项目工作计划。项目工作计划包括项目的主要活动及其进程、负责人员、主要措施、衡量标准、所需的资源和配合等内容,项目计划须得到主管副总审核,总经理批准。

4.5生产管理的文件

生产管理的文件分为指导性文件(如计划、作业指导书、工艺规范等),和记录性文件(如操作记录、生产报表等)。指导性文件是确立、保持和向操作者传达管理要求、实施有效的生产管理的工具;指导性文件应具备权威性、有效性、唯一性、预防性。

生产管理的指导性文件(4.5)是由技术管理组织和生产管理组织(4.2)依据生产管理的定位(4.1)、和技术文件的管理规则和生产管理的工作计划(4.4)制定的。它主要用于实施生产管理的控制(4.6)和生产管理的审核(4.7)。记录性文件用于反映生产的业绩和证明生产过程符合指导性文件规定的程度。

4.5.1计划:计划是指导性文件,包括《年/月管理工作计划》(见4.4.1)、《产品生产计划》(见4.4.2)和《项目工作计划》(4.4.3)。

4.5.2工艺规范:工艺规范也是指导性文件,它是用于对产品在生产阶段中的各个要素(人员、装备、环境、过程、操作方法、材料)进行技术管理的文件,包括标准操作文件"作业指导书"。它们应该在产品投产前即被制定、审批、传阅,而且被放置在工作岗位上。

4.5.3 记录:记录是指在产品的生产、检验过程中按规定建立的和保存的各项记录, 包括生产纪录、操作纪录、检验纪录、生产报表、交收单据、关键生产工序的记录、异常纠正记录、用户满意度调查报告等记录文件。

4.6生产管理的内部控制

生产系统的各级组织(4.2)特别是组织的管理者都要实施内部控制措施,以保证生产管理计划(4.4)能实现,规则、规范(4.3)被执行,生产的结果满足标准(4.5)的要求,异常得到及时纠正。

4.6.1计划的控制:在每月末生产部要检查各项计划的完成情况,并报告检查的结果。对存在的问题要求相应部门采取纠正措施,并跟踪检查纠正的措施和效果。

4.6.2规则、规范和作业指导书的控制:规则、规范和作业指导书必须得到充分的分发、讲解和被理解、被贯彻执行,在工作将要开始或进行中任何不按规定办的事件都要被识别、被记录、被教育和纠正、被报告。

4.6.3质量的控制:产品的各项技术指标必须符合事先确立的标准的要求,否则,相关的生产和技术人员必须找出原因解决问题,而且不符合标准要求的产品不得交给客户,包括内部客户。

4.6.4异常的纠正:在生产管理的过程中,出现问题时,应该进行识别,分析原因,制定并实施纠正措施的工作。当问题获得彻底的解决时应修订或要求修订相应的规范文件,使系统获得问题的"免疫能力"。

4.7生产管理的外部审核

生产管理的各项要素必须适时获得外部审核,以保证管理系统能持续有效的运行。

4.7.1审核的主体,审核的主体可以是第三方机构,客户,外部顾问或由非生产部门人员共同或单独组成的小组。

4.7.2审核的时间:审核时间可以是周期性的,如ISO9000的复审,顾问或公司内非生产部门人员组织每年一次的检查或抽查。也可以是机遇性的,如客户来厂审核,项目竣工,重特大事故发生等情况下的审核。

4.7.3审核的报告:审核的报告一式两份,送交总经理及生产部长。但第二方和第三方的审核并不一定能涵盖所有的审核内容,所以每年由顾问或非生产部门在进行审核后再汇总第二、第三方的评估报告,向总经理和生产部长提交对公司生产管理体系的综合评审报告。

4.7.4审核的内容:审核的内容包括生产管理流程的每一个部份。

4.7.5审核的要点:审核的重点主要是流程的各项规定是否得到了实现,实现的效果如何,各项规定是否合适。找到改进实施和改进流程的机会。

4.8生产管理的创新

生产管理组织(4.1)的领导者和参与者都有权力和责任每年至少一次集中起来对生产管理的流程和流程的各个环节进行创新,以适应企业内外环境发展的需要。

4.8.1分析生产管理流程:分析内部控制和外部审核的结果,以发现执行生产流程中存在问题或流程本身的不完善之处,并对外部和内部环境进行分析以发现对生产管理绩效目标提高的要求,提出综合的创新需求计划,并有计划的组织生产管理的创新工作。

4.8.2创新的内容;创新的内容包括对定位的重新陈述,对组织的优化,对规则、计划、文件的完善,提高控制的效果和效率,提高审核的有效性,改善创新的方式。

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